Reglamento de Servicios Digitales
Reglamento de Servicios Digitales (DSA)
GranPlaza.eu, operado por DIGITAL MARKET LUIVI, S.L., ingresó al mercado de la Unión Europea en 2023. De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 sobre Servicios Digitales (el "DSA" o "Digital Services Act"), proporcionamos la siguiente información sobre nuestro cumplimiento y operaciones en la UE.
Operador de la plataforma:
Razón social: DIGITAL
MARKET LUIVI, S.L.
NIF: B06984983.
Dirección: Calle Cartagena, 5, Planta Baja, Puerta DR, 15006 A Coruña,
España.
Teléfono: +34
624
67 80
76
Correo electrónico general: contacto@granplaza.eu
Horario
de atención: lunes a viernes de 9:00h a 18:00h (hora
peninsular Española), sábados, 10:00h - 14:00h
Destinatarios Activos Mensuales Promedio
De conformidad con el artículo 24(2) del DSA, GranPlaza.eu monitorea y reporta el número de destinatarios activos mensuales promedio de nuestros servicios en la Unión Europea.
Metodología de cálculo: Elaboramos este cálculo con el propósito de cumplir con nuestros requisitos del DSA, y no se debe utilizar para otros fines. En los casos en los que hayamos compartido métricas de usuario en otros contextos, la metodología y el alcance pueden diferir.
Actualizaciones: Continuaremos monitoreando la cantidad de destinatarios activos mensuales promedio de los servicios de GranPlaza.eu en la UE y publicaremos información actualizada al menos cada seis meses de acuerdo con el artículo 24(2) del DSA.
Nota: Nuestro enfoque para elaborar este cálculo puede evolucionar y requerir modificaciones con el tiempo, por ejemplo, debido a las nuevas tecnologías o actualizaciones regulatorias.
Puntos de Contacto DSA
Hemos designado puntos de contacto únicos para los usuarios y las autoridades competentes de la Comisión Europea, las autoridades de los Estados miembros de la UE y el Consejo Europeo de Servicios Digitales ("Consejo Europeo") para que se comuniquen con nosotros para fines del DSA.
Para Autoridades y Organismos Reguladores
Punto de Contacto Oficial DSA
Destinado a: Comisión Europea, autoridades de Estados miembros de la UE, Consejo Europeo de Servicios Digitales
Email: legal@granplaza.eu
Idioma: Las comunicaciones a esta dirección de email deben ser en español o inglés.
Atención: Departamento Legal - DSA Compliance
Para Usuarios
Punto de Contacto de Usuarios DSA
Destinado a: Usuarios de GranPlaza.eu en la Unión Europea
Email: legal@granplaza.eu
Formulario de contacto: Formulario en línea
Atención al Cliente: También puede hacer clic en Atención al Cliente para chatear directamente con un representante de servicio.
Idiomas disponibles: Español, inglés
Políticas de Moderación y Contenido
GranPlaza.eu se compromete a mantener un entorno seguro y confiable para todos los usuarios. En cumplimiento con el DSA, implementamos las siguientes medidas:
Políticas de contenido y productos:
- Prohibición de productos ilegales o peligrosos
- Moderación de descripciones y reseñas de productos
- Sistema de reporte de contenido inapropiado
- Verificación de información de productos
- Protección de derechos de propiedad intelectual
Para obtener detalles completos sobre nuestras políticas de moderación y recomendación de contenido en virtud del DSA, consulte nuestro Centro de Transparencia.
Sistema de Recomendación de Productos
De conformidad con el artículo 27 del DSA, proporcionamos información transparente sobre los parámetros principales de nuestro sistema de recomendación:
Criterios de clasificación de productos:
- Relevancia de búsqueda: Coincidencia con términos de búsqueda del usuario
- Popularidad: Productos más vendidos y mejor valorados
- Disponibilidad: Prioridad a productos en stock
- Precio: Rango de precio seleccionado por el usuario
- Valoraciones: Opiniones verificadas de clientes
- Novedad: Productos recientemente añadidos
Los usuarios pueden modificar estos criterios usando los filtros disponibles en la página de resultados.
Portal de Acceso a Datos
De conformidad con el Artículo 40 del DSA, GranPlaza.eu proporciona un Portal de Acceso a Datos para investigadores calificados.
Acceso para investigadores:
Ponemos a disposición de los investigadores calificados, tras su solicitud aprobada, los datos que son de acceso público en GranPlaza.eu. Este acceso está diseñado para facilitar la investigación sobre los riesgos sistémicos y el impacto social de los servicios digitales.
Proceso de solicitud:
- Los investigadores deben presentar una solicitud formal
- Verificación de credenciales académicas o de investigación
- Acuerdo de uso de datos conforme al RGPD
- Revisión y aprobación por el Comité de Ética de Datos
Para solicitar acceso: legal@granplaza.eu
Informes de Transparencia
En cumplimiento con el artículo 42 del DSA, GranPlaza.eu publica informes de transparencia periódicos que incluyen información sobre:
Contenido de los informes:
- Número de reportes recibidos sobre contenido ilegal
- Acciones tomadas en respuesta a reportes
- Decisiones de moderación de contenido
- Uso de sistemas automatizados de detección
- Solicitudes de autoridades gubernamentales
- Recursos y apelaciones de usuarios
Los informes de transparencia se publican cada seis meses y están disponibles en nuestro Centro de Transparencia.
Protección de Menores
De conformidad con el artículo 28 del DSA, GranPlaza.eu implementa medidas especiales para proteger a los menores de edad.
Restricción de edad:
El servicio de GranPlaza.eu no está diseñado para ser utilizado por personas menores de 18 años o niños según lo define la ley aplicable. Nuestros términos de servicio requieren que todos los usuarios sean mayores de edad.
Reportar una Cuenta de un Menor
Si cree que un menor ha creado una cuenta de GranPlaza.eu o nos ha proporcionado datos personales de algún modo, puede solicitar eliminar la cuenta y la información personal asociada.
Proceso de Reporte
1. Formulario en línea: Complete el formulario de reporte de cuenta de menor
2. Email directo: legal@granplaza.eu
3. Información requerida:
- Nombre completo del menor
- Fecha de nacimiento aproximada
- Email o username de la cuenta
- Relación del denunciante con el menor (padre, tutor, etc.)
- Documentación que acredite la relación (opcional pero recomendado)
Tiempo de respuesta: Procesamos estas solicitudes con prioridad máxima, generalmente dentro de 24-48 horas.
Mecanismo de Denuncia de Contenido Ilegal
De conformidad con el artículo 16 del DSA, proporcionamos un mecanismo fácil de usar para que los usuarios reporten contenido que consideren ilegal.
Tipos de contenido que puede reportar:
- Productos falsificados o que infringen derechos de autor
- Productos peligrosos o prohibidos
- Información falsa o engañosa sobre productos
- Contenido que viola los derechos de terceros
- Discriminación o discurso de odio en descripciones/reseñas
- Cualquier contenido que infrinja la legislación de la UE
Cómo reportar:
1. Botón "Reportar" en cada página de producto
2. Formulario de contacto: Reportar
contenido
3. Email: contacto@granplaza.eu
Proceso de Revisión
Todos los reportes son revisados por nuestro equipo de moderación:
- Confirmación inmediata: Recibirá una confirmación de recepción del reporte
- Revisión inicial: Evaluación en 24-48 horas
- Decisión y notificación: Le informaremos de la decisión tomada
- Derecho de apelación: Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede presentar un recurso
Sistemas de Resolución de Disputas
De conformidad con el artículo 21 del DSA, los usuarios pueden recurrir nuestras decisiones de moderación de contenido a través de organismos certificados de resolución extrajudicial de litigios.
Opciones de resolución de disputas:
1. Recurso interno: Puede apelar nuestras decisiones contactando a appeals@granplaza.eu
2. Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. Organismos de resolución certificados: Disponibles en nuestro Centro de Transparencia
Auditorías Independientes
De conformidad con el artículo 37 del DSA, GranPlaza.eu se somete a auditorías independientes periódicas para evaluar el cumplimiento con nuestras obligaciones del DSA.
Proceso de auditoría:
- Auditorías realizadas por organismos independientes certificados
- Evaluación de sistemas de moderación de contenido
- Revisión de procedimientos de gestión de riesgos
- Análisis de mecanismos de denuncia y recurso
- Publicación de informes de auditoría (con datos confidenciales redactados)
Próxima auditoría programada: Primer trimestre de 2026
Informes anteriores: Disponibles en el Centro de Transparencia
Evaluación de Riesgos Sistémicos
Realizamos evaluaciones periódicas de riesgos sistémicos de acuerdo con el artículo 34 del DSA, identificando y mitigando riesgos relacionados con:
- Difusión de contenido ilegal
- Efectos adversos sobre los derechos fundamentales
- Manipulación del servicio con impacto en procesos democráticos
- Efectos adversos sobre la seguridad pública y la salud pública
- Efectos sobre menores y personas vulnerables
Transparencia en Publicidad
De conformidad con el artículo 26 del DSA, GranPlaza.eu garantiza transparencia en la publicidad:
Nuestras prácticas publicitarias:
- Etiquetado claro de contenido publicitario o patrocinado
- Identificación del anunciante
- Información sobre los parámetros de segmentación utilizados
- Archivo de publicidad accesible públicamente
- No utilizamos datos sensibles para publicidad dirigida
- Prohibición de publicidad dirigida a menores
Contacto y Más Información
DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. (NIF B06984983)
Dirección: Calle Cartagena, 5, Planta Baja, Puerta DR, 15006 A Coruña, España
Email General: contacto@granplaza.eu
DSA - Usuarios y Autoridades: legal@granplaza.eu
Soporte al Cliente: soporte@granplaza.eu
Teléfono: +34 624 67 80 76
Compromiso con el cumplimiento:
GranPlaza.eu se compromete a cumplir plenamente con el Reglamento de Servicios Digitales y a mantener los más altos estándares de transparencia, seguridad y protección de usuarios. Actualizamos regularmente nuestras políticas y prácticas para reflejar las mejores prácticas de la industria y los requisitos regulatorios.
Para obtener más información sobre nuestras políticas y prácticas, visite nuestro Centro de Transparencia.