Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

En GranPlaza.eu nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Todas las ventas, devoluciones y garantías se gestionan conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa europea aplicable (Directiva 2011/83/UE).

GranPlaza.eu comercializa directamente todos los productos disponibles en la tienda online.

No actuamos como marketplace ni intermediario.

La relación comercial se establece exclusivamente entre el cliente final y:

DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. - NIF B06984983

Calle Cartagena 5, Planta BJ, Puerta DR 15006 A Coruña, España

Todos los pedidos se procesan y envían desde centros logísticos autorizados dentro de la Unión Europea.

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, la comunicación debe realizarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales de soporte.

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones, por Cambio de Opinión)

Este derecho está garantizado por la normativa europea de protección al consumidor, independientemente del proveedor logístico o fabricante involucrado. En GranPlaza.eu el cliente trata siempre directamente con DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. Usted tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales, conforme a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea. No obstante, GranPlaza.eu amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales para mayor comodidad del cliente. Esta ampliación no limita ni sustituye los derechos mínimos reconocidos por la Ley, sino que lo mejora.

1.1 Plazo de Desistimiento

El plazo expirará a los 30 días naturales contados a partir del día en que usted o en tercero por usted indicado, adquiera la posesión material del último de esos bienes

1.2 Proceso para Ejercer el Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, mediante una declaración por escrito enviada por correo electrónico):

• Correo Electrónico Para Soporte y Devoluciones: soporte@granplaza.eu
• Contenido Mínimo de la Notificación: nombre completo del cliente, número de pedido y la intención de desistir del contrato.

1.3. Costes de Devolución por Desistimiento

El Consumidor asume los costes de envío:

De acuerdo con el Artículo 107.1 del  Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), le informamos que, en caso de desistimiento, usted deberá asumir el coste directo de la devolución del producto a nuestras instalaciones logísticas autorizadas.

• El producto debe ser enviado por el cliente a la dirección que le proporcionaremos al aceptar su solicitud de desistimiento
• Usted será responsable de los gastos de envío y de cualquier daño que pueda sufrir el producto durante el transporte de vuelta.

1.4. Reembolso del Dinero

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su correcto estado, procederemos al reembolso:

• Plazo de Reembolso:  el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
• Importe a Reembolsar: reembolsaremos el precio del producto más los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los costes resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
• Método de Reembolso: Utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.

La empresa no aplicará penalizaciones ni cargos adicionales por ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido.

2. Condiciones de los Productos a Devolver:

Para que el desistimiento sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones: 

• El plazo de desistimiento aplicable en GranPlaza.eu es de 30 días naturales.
• El producto debe devolverse en perfectas condiciones y sin signos de uso que excedan la mera comprobación. 
• Debe ser devuelto en su embalaje original y completo, incluyendo todos los accesorios, manuales y cualquier obsequio promocional incluido, si lo hubiere.

Si falta embalaje o accesorios, podrá aplicarse ajuste de valor proporcional.                    

Excepciones (sin derecho a desistimiento):

La ley excluye el derecho de desistimiento, entre otros casos, para: 

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ejemplo: auriculares internos, productos de cosmética, ropa interior, entre otros) 
• Suministro de grabaciones sonoras o de video, de discos o de programas informáticos sellados que hubiesen sido desprecintados.

3. Garantía Legal por Defecto o Daño (3 Años) 

GranPlaza.eu es el único responsable legal ante el consumidor por la falta de conformidad de los productos que se manifiesten  en un plazo de tres (3) años desde la entrega (de acuerdo con el Real Decreto - Ley 7/2021, para bienes comprados desde el 1 de enero de 2022).

3.1 Producto defectuoso o dañado en el transporte

Si el producto está defectuoso, dañado o no es el artículo solicitado, la situación se tramitará bajo la garantía legal.

• Coste: la reparación, sustitución y los gastos de recogida y envío correrán íntegramente a cargo de GranPlaza.eu (coste cero para el cliente).
• Procedimiento: debe notificarnos el defecto o daño a soporte@granplaza.eu en un plazo de 48 horas desde la recepción si el daño es visible. Gestionaremos la recogida del artículo dañado y el envío de un nuevo producto, o la reparación según corresponda.
• Recogida del artículo: GranPlaza.eu gestionará el contacto con el transportista para la recogida del producto defectuoso.

3.2 Plazos de la garantía

• Período de la garantía: Tres (3) años desde la entrega
• Presunción de defecto: durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que el defecto ya existía cuando se entregó el producto (inversión de la carga de la prueba).

4. Resolución de Conflictos:

Resolución de litigios en línea:

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Si tiene alguna inquietud o disputa referente a una compra, puede utilizar dicha plataforma. También puede contactarnos directamente para intentar resolver su caso de forma amistosa.